1. ¿Cuáles son los métodos de pago que aceptan?
Aceptamos tarjetas de crédito y débito principales, como Visa, MasterCard y American Express. También ofrecemos opciones de pago en línea a través de PayPal y MercadoPago.
2. ¿Ofrecen envío internacional?
Actualmente, ofrecemos envío gratuito dentro de México. Lamentablemente, no realizamos envíos internacionales en este momento.
3. ¿Cuánto tiempo tarda en llegar mi pedido?
El tiempo de entrega varía según tu ubicación y el producto que hayas pedido. Por lo general, los plazos de entrega oscilan entre 16 días hábiles después de procesar tu pedido (envió totalmente gratis). Para obtener detalles específicos sobre el tiempo de entrega de tu pedido, comunícate con nuestro equipo de atención al cliente.
4. ¿Puedo realizar cambios en mi pedido después de realizarlo?
Si deseas realizar cambios en tu pedido, como modificar la dirección de envío o agregar o quitar productos, comunícate con nuestro equipo de atención al cliente lo antes posible. Haremos todo lo posible para ayudarte, pero ten en cuenta que los cambios pueden afectar los plazos de entrega originales.
5. ¿Cómo puedo realizar un seguimiento de mi pedido?
Una vez que hayamos procesado tu pedido, te proporcionaremos un número de seguimiento. Puedes utilizar este número para rastrear el estado de tu envío en tiempo real a través de nuestro sitio web o del servicio de mensajería.
6. ¿Qué hago si recibo un producto defectuoso?
Lamentamos cualquier inconveniente si recibiste un producto defectuoso. Comunícate con nuestro equipo de atención al cliente lo antes posible, y te proporcionaremos instrucciones sobre cómo proceder. Puedes solicitar un reembolso o un reemplazo, según tu preferencia.
7. ¿Cómo funciona la política de devolución?
Aceptamos devoluciones dentro de los 2 días naturales posteriores a la entrega de tu pedido. Para ser elegible para una devolución, el producto debe estar en condiciones intactas y en buen estado, sin abrir el empaque principal ni los subempaques. Para obtener más detalles sobre cómo realizar una devolución, consulta nuestra sección de "Devoluciones" en nuestro sitio web.
8. ¿Qué medidas de seguridad tienen en su sitio web?
En "Together Shops", tomamos en serio la seguridad de tus datos. Utilizamos medidas de seguridad técnicas y organizativas para proteger tu información personal. Además, tus detalles de pago se procesan de forma segura a través de nuestros proveedores de pago.
9. ¿Tienen una política de privacidad?
Sí, tenemos una política de privacidad que describe cómo manejamos y protegemos tus datos personales. Puedes encontrar más información en nuestra página de "Política de Privacidad" en nuestro sitio web.
10. ¿Cómo puedo ponerme en contacto con su equipo de atención al cliente?
Si tienes alguna pregunta, comentario o inquietud, nuestro equipo de atención al cliente está aquí para ayudarte. Puedes comunicarte con nosotros a través de los medios de contacto especificados en nuestro sitio web, como correo electrónico y teléfono.
11. ¿Ofrecen garantía en sus productos?
Sí, ofrecemos garantía en muchos de nuestros productos. Los detalles de la garantía específica de cada producto se proporcionan en la descripción del producto en nuestro sitio web. Si tienes preguntas sobre la garantía de un producto en particular, no dudes en contactarnos.
