En "Together Shops," valoramos tu satisfacción como cliente y deseamos que estés completamente satisfecho con tus compras. Por lo tanto, hemos establecido la siguiente política de reembolso para garantizar una experiencia de compra transparente y justa:
Reembolsos Parciales o Totales
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Productos Agotados: Si un producto que has pedido está agotado y no podemos cumplir con tu pedido, te ofreceremos un reembolso completo del monto pagado por ese producto.
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Demoras en la Entrega: Si el tiempo de entrega de tu pedido excede los 30 días hábiles a partir de la fecha de compra debido a demoras en el envío o problemas logísticos, y deseas cancelar tu pedido, te proporcionaremos un reembolso completo.
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Pedido No Enviado: Si tu pedido aún no ha sido enviado y deseas cancelarlo, te ofreceremos un reembolso completo.
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Defectos de Fabricación: Si recibes un producto con defectos de fabricación, puedes solicitar un reembolso completo o la sustitución del producto, según tu preferencia.
Métodos de Reembolso
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Los reembolsos se procesarán utilizando el mismo método de pago que utilizaste para realizar la compra. Por ejemplo, si pagaste con tarjeta de crédito, el reembolso se acreditará a esa misma tarjeta.
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El tiempo que demora en aparecer el reembolso en tu cuenta puede variar según el método de pago y la institución financiera. Por lo general, puede tomar de 5 a 10 días hábiles.
Procedimiento de Solicitud de Reembolso
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Contacta a Atención al Cliente: Si deseas solicitar un reembolso debido a cualquiera de las razones mencionadas anteriormente, comunícate con nuestro equipo de atención al cliente lo antes posible. Puedes encontrar nuestros datos de contacto en nuestro sitio web.
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Proporciona Información Relevante: Al comunicarte con nosotros, proporciona la información relevante, como el número de pedido y una descripción detallada del motivo de tu solicitud de reembolso, en caso de que el producto tenga un defecto o lo hayas recibido dañado por favor toma una foto y envíala en el mismo correo de tu solicitud de reembolso.
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Revisión y Procesamiento: Nuestro equipo revisará tu solicitud de reembolso y se comunicará contigo para proporcionar orientación adicional y confirmar los detalles de procesamiento.
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Tiempo de Procesamiento: El tiempo de procesamiento del reembolso puede variar, pero nos esforzaremos por completarlo de manera oportuna y notificarte una vez que se haya realizado. Es importante que sepas que en algunos casos la autorización de reembolso se procesará hasta que el producto haya llegado a nuestros almacenes y se verifique la devolución del producto.
Excepciones
- No se realizarán reembolsos totales ni parciales en otros casos que no estén contemplados en esta política de reembolso.
- No se realizarán reembolsos totales ni parciales cuando el pedido se encuentre en transito y no haya pasado el tiempo señalado en el punto "2. Demoras en la Entrega".
Cambios en la Política de Reembolso
- Nos reservamos el derecho de realizar cambios en nuestra política de reembolso en cualquier momento. Cualquier modificación será comunicada a través de nuestro sitio web.
En "Together Shops," trabajamos para asegurarnos de que tengas una experiencia de compra satisfactoria y sin complicaciones. Siempre estamos aquí para ayudarte con tus solicitudes de reembolso y cualquier otra pregunta relacionada con tu compra.
Gracias por confiar en "Together Shops" para tus compras en línea.
